Encantando Consumidores: A Harmonia Estratégica de Operações e SAC na Jornada da Víssimo

A inspiradora história da Víssimo, moldada pela fusão com a renomada Grand Cru, ganha destaque no prestigiado 11º Fórum Supply Chain Varejo & E-commerce, um evento implementado pela CICLO Academy. Jamile Poinho, COO da Vissimo, compartilhou valiosos insights sobre a integração de operações, SAC e a busca contínua pela satisfação do cliente. 

A implementação de projetos estratégicos, como OmniChannel, Grand Selection, Gourmet e CRM, destaca o compromisso inabalável da Víssimo com a inovação.

Harmonizando Culturas: Grand Cru e Evino na Essência da Vissimo 

Ao cruzar caminhos com a Grand Cru, uma potência com mais de 200 lojas, a Víssimo encontrou a sinergia entre a imponente tradição do vinho e a inovação digital da Evino. Essa fusão única, onde desafios se convertem em oportunidades, transforma a Víssimo em um modelo de equilíbrio entre o clássico e o contemporâneo. 

Projetos Estratégicos como Motores de Crescimento 

A implementação de projetos estratégicos, como OmniChannel, Grand Selection, Gourmet e CRM, destaca o compromisso inabalável da Víssimo com a inovação. Essas iniciativas fortalecem a presença online e offline, aprimorando a experiência do cliente e contribuindo para um crescimento consistente. 

A Importância do Net Promoter Score (NPS) 

Jamile destaca que o NPS transcende a mera métrica digital. Envolve toda a organização, inclusive as equipes de operações nos centros de distribuição. Com a liderança ativa participando de comitês mensais/trimestrais, monitoramos métricas de voz do cliente, colaborando em iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. 

Desafios Diários e Soluções Práticas 

A palestra abordou casos práticos, como reclamações sobre entregas e atendimento. Soluções incluíram a criação de um Squad de entrega para lidar com desafios específicos, enfrentando obstáculos tecnológicos e alcançando resultados expressivos. 

Inovação e Foco no Básico – Uma Jornada de Sucesso 

A jornada da Víssimo destaca a importância de equilibrar inovação com o foco no básico. A empresa conquistou feitos significativos ao superar desafios diários, envolvendo toda a organização na busca por soluções práticas. A liderança ativa e o compromisso com a experiência do cliente foram cruciais para o sucesso. 

 A Víssimo continua a ser uma referência na integração de operações, SAC e satisfação do cliente no setor de varejo e e-commerce. Estamos entusiasmados para testemunhar a evolução dessas estratégias e inspirar outras empresas no mercado. 

Sobre a CICLO Academy

A CICLO Academy é um importante ecossistema em conteúdo e networking em Supply Chain. Com 24 anos de experiência, a CICLO Academy oferece inteligência de mercado para executivos e promove networking de alta qualidade para auxiliar as organizações a alcançar seus objetivos sociais e comerciais. Inspirando, conectando e envolvendo, a CICLO Academy é o seu parceiro de confiança no mundo em constante evolução do Supply Chain.

Para obter mais informações sobre a programação, palestrantes, inscrições e muito mais, visite nosso site em www.cicloacademy.com.br ou entre em contato pelo telefone (11) 94007-4616 ou pelo e-mail atendimento@cicloacademy.com.br. Inspire-se, conecte-se e faça parte deste movimento inspirador em Supply Chain.

Fique por dentro! Cadastre-se e receba conteúdos exclusivos.